Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào hệ thống Báo cáo sự cố y khoa tại Bệnh viện Trung ương Huế

Giải pháp sở hữu nhiều điểm đột phá về công nghệ và quy trình vận hành, mang tính tiên phong cao: - Tính mới tại thành phố Huế và Việt Nam: Đây là một trong những hệ thống phần mềm quản lý sự cố y khoa đầu tiên tại Việt Nam tích hợp sâu mô hình trí tuệ nhân tạo (AI) trực tiếp vào quy trình làm việc quản trị. Hệ thống không sử dụng AI như một chatbot độc lập bên ngoài, mà nhúng trực tiếp vào từng dòng dữ liệu SCYK để phân tích chuyên sâu. - Tính sáng tạo vượt trội về mặt kỹ thuật: + Tương tác chuột phải tự động phân tích: Chỉ với một click chuột phải vào dòng dữ liệu, AI lập tức tự động phân tích sự cố theo 4 câu hỏi quy chuẩn: phân loại nhóm, phân tích nguyên nhân gốc theo mô hình xương cá (Ishikawa), đề xuất hướng xử lý và biện pháp phòng ngừa hệ thống. + Tương tác đúp chuột (Double-click): Khi người quản lý click đúp vào một dòng sự cố ngẫu nhiên, một cửa sổ Chatbot AI (Pop-up) sẽ xuất hiện ở chính giữa màn hình. AI đã được nạp sẵn ngữ cảnh của chính sự cố đó. Người dùng có thể trò chuyện trực tiếp, đặt câu hỏi tự do cho AI như: “Phân tích nguyên nhân của sự cố này”, “Phác đồ điều trị cho sự cố này như thế nào”… + Tính năng "Tóm tắt báo cáo (AI)": Chỉ với một nút bấm "Phân tích" theo khoảng thời gian tùy chọn, AI tự động quét toàn bộ dữ liệu thô, thực hiện lập luận ngôn ngữ tự nhiên để kết xuất ra một file văn bản Word (.docx) hoàn chỉnh, đúng biểu mẫu hành chính, thay thế hoàn toàn việc viết báo cáo thủ công. + Tự động hóa 100% công tác thống kê qua Dashboard động với 8 bảng dữ liệu biểu đồ chuyên sâu và module so sánh trực quan hiệu năng an toàn giữa hai cơ sở. + Chatbox AI – Trợ lý ảo giúp tra cứu nhanh về công tác báo cáo sự cố y khoa và ADR trong năm. AI ở trang này được nhúng toàn bộ dữ liệu của phần mềm giúp cho nhân viên y tế có thể hỏi đáp nhanh về số liệu được báo cáo. - Đảm bảo tính khoa học và ưu việt: Phần mềm chạy trên nền tảng .NET 8.0, ngôn ngữ C# mạnh mẽ, bảo mật cao bằng giao thức HTTPS tại địa chỉ https://scyk.qlclbvtwhue2.com/. Áp dụng công nghệ Progressive Web App (PWA) giúp hệ thống cài đặt trực tiếp trên desktop hoặc điện thoại mà không cần thông qua các chợ ứng dụng rườm rà. Giao diện nhập liệu được tối ưu hóa hiển thị như một "tờ giấy A4 kỹ thuật số", tuân thủ nghiêm ngặt Thông tư 43/2018/TT-BYT của Bộ Y tế, thân thiện hơn nhiều so với giao diện cuộn nhiều trang của Google Forms, đáp ứng được tiêu chí D2.2 yêu cầu xây dựng hệ thống báo cáo, phân tích sự cố y khoa và tiến hành các giải pháp khắc phục trong Quyết định số 6858/QĐ-BYT về việc ban hành Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam.

Sáng kiến đã bước qua giai đoạn lý thuyết và được chứng minh bằng hiệu quả vận hành thực tế: - Đã áp dụng chính thức tại Bệnh viện Trung ương Huế và Cơ sở 2: Phần mềm đã được xây dựng, triển khai chạy thử nghiệm thành công trong tháng 3/2026 tại các khoa trọng điểm và chính thức đưa vào vận hành toàn diện trên quy mô toàn viện (cả Cơ sở 1 và Cơ sở 2) từ tháng 4/2026 tại địa chỉ tên miền chính thức: https://scyk.qlclbvtwhue2.com/. - Khả năng nhân rộng cao tại thành phố Huế: Phần mềm được thiết kế dựa trên các tiêu chí chung của Thông tư 43/2018/TT-BYT và Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam (QĐ 6858/QĐ-BYT). Do đó, giải pháp này có khả năng nhân rộng ngay lập tức cho toàn bộ các cơ sở y tế, bệnh viện công lập và tư nhân trên địa bàn thành phố Huế mà không gặp rào cản về mặt cấu trúc nghiệp vụ. - Khả năng thương mại hóa: Phần mềm có thể thương mại hóa dưới dạng mô hình phần mềm dịch vụ. Phần mềm có thể đóng gói để cung cấp cho các chuỗi hệ thống y tế tư nhân, hoặc các bệnh viện tỉnh bạn với chi phí bản quyền cực kỳ cạnh tranh so với các phần mềm khác.

- Hiệu quả kinh tế vượt trội: Giải pháp được phát triển bằng nguồn lực nội bộ, giúp Bệnh viện Trung ương Huế tiết kiệm một khoản chi phí mua sắm phần mềm quản trị ước tính hàng chục triệu đồng từ các nhà cung cấp thương mại. Về mặt vận hành, tính năng tự động thống kê Dashboard (8 bảng biểu) và tự động xuất báo cáo Word (AI) giúp cắt giảm 95% thời gian xử lý công việc hành chính của phòng Quản lý chất lượng. Thời gian lập báo cáo sơ kết, tổng kết giảm từ 3-5 ngày xuống còn dưới 5 phút, tạo ra giá trị gia tăng rõ rệt về hiệu suất lao động. - Hiệu quả xã hội và an toàn hệ thống: + Nâng cao an toàn người bệnh: Hệ thống cảnh báo email tức thời ngay khi có sự cố được gửi đi, giúp lãnh đạo phòng Quản lý chất lượng và người quản lý có phản ứng khẩn cấp ngay lập tức với các sự cố nghiêm trọng, giảm thiểu tối đa tổn hại về tính mạng và sức khỏe cho người dân đến khám chữa bệnh tại Bệnh viện Trung ương Huế. + Thúc đẩy văn hóa an toàn không đổ lỗi: AI phân tích nguyên nhân gốc rễ theo mô hình xương cá tập trung vào việc vá lỗi quy trình hệ thống thay vì quy trách nhiệm cá nhân, tạo ra môi trường làm việc nhân văn, khoa học. + Thân thiện với môi trường và con người: Hệ thống số hóa 100% quy trình, cho phép xuất file PDF lưu trữ điện tử, giảm thiểu tối đa lượng rác thải giấy in tại bệnh viện, cải thiện đáng kể điều kiện làm việc và giảm áp lực tâm lý hành chính cho nhân viên y tế lâm sàng.