Tác giả: ThS. Nguyễn Thị Thu Sương
Trường Du lịch, Đại học Huế
Ảnh: Nguồn Sở Du lịch
Trong thời gian gần đây, tỉnh Thừa Thiên Huế đã đẩy nhanh tiến trình chuyển đổi số trong ngành du lịch, ưu tiên phát triển theo hướng quản lý, trải nghiệm và quảng bá thông minh xem đây là một trong những giải pháp tiên quyết để chuyển đổi mô hình, cách thức hoạt động của ngành du lịch phù hợp với xu hướng mới.
Thực trạng chuyển đổi số và ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ du lịch tại tỉnh Thừa Thiên Huế
Phát biểu trong khuôn khổ Hội thảo chuyên đề Khai thác Dữ liệu số – tạo đột phá phát triển Du lịch – Văn hóa tại tuần Chuyển đổi số – Huế tháng 12/ 2023, ông Nguyễn Văn Phúc, Giám đốc Sở Du lịch đã nêu thực trạng và các bài toán về chuyển đổi số và kiến tạo dữ liệu số của các ngành văn hóa – du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế, ông cho biết: “Từ năm 2017, Sở Du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế đã bắt tay vào nghiên cứu và viết đề án Xây dựng Hệ sinh thái du lịch thông minh, với mong muốn từng bước triển khai du lịch thông minh tại tỉnh nhà. Sau dịch bệnh Covid-19, đây cũng là thời gian để ngành du lịch cơ cấu lại, biến thách thức, khó khăn thành cơ hội; đồng thời tìm ra những giải pháp để khai thác, thúc đẩy phát triển du lịch, trong đó việc ứng dụng công nghệ 4.0, chuyển đổi số trong quản lý nhà nước về du lịch, quản lý điểm đến là một trong những giải pháp tiên quyết để chuyển đổi mô hình, cách thức hoạt động của ngành du lịch phù hợp với xu hướng mới. Sự chủ động, sáng tạo, tiếp cận công nghệ mới, chuyển đổi cách thức hoạt động và phát triển các sản phẩm, dịch vụ mới sẽ giúp ngành du lịch vượt qua được khó khăn, tận dụng cơ hội chuyển đổi số một cách hiệu quả”.
Hiện nay, ngành du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế đã và đang triển khai từng bước xây dựng Hệ sinh thái du lịch thông minh nhằm xây dựng Hệ sinh thái du lịch thông minh với các mục tiêu: Xây dựng Điểm đến thông minh, tạo nên sự Trải nghiệm thông minh, và hỗ trợ cho công tác Quản lý/Kinh doanh thông minh.
Xây dựng nền tảng tích hợp, chia sẻ, liên thông ngành du lịch trên nền tảng tích hợp, chia sẻ, liên thông dịch vụ đô thị thông minh tỉnh Thừa Thiên Huế, phát triển nền tảng IoT phục vụ dịch vụ du lịch thông minh. Tập trung vào các nền tảng, giải pháp để quản lý thông minh trong bối cảnh công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ và trở thành một xu thế chung tất yếu trong các lĩnh vực; xây dựng các tiện ích phục vụ tìm kiếm, chia sẻ thông tin, đặt dịch vụ và thanh toán không dùng tiền mặt… Bên cạnh đó, các sản phẩm du lịch thông minh gắn với chuyển đổi số, như: thực tế ảo (VR), thực tế tăng cường (AR), 3D mapping… cũng được phát triển mạnh để giúp du khách có những trải nghiệm mới lạ, độc đáo. Trung tâm Bảo tồn di tích cố đô Huế đã số hóa nhiều công trình, hạng mục, cổ vật… để lưu trữ và phục vụ công tác bảo tồn, phục vụ cho du khách.
Ngành du lịch Thừa Thiên Huế đã và đang triển khai nhiều dự án chuyển đổi số trong du lịch
Xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu số ngành du lịch Thừa Thiên Huế: cơ sở lưu trú, công ty lữ hành và hướng dẫn viên du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế; hình thành hệ thống thông tin số tích hợp về khách du lịch, khu, điểm du lịch, cơ sở dịch vụ du lịch. Số hóa tài nguyên du lịch (di sản, ẩm thực, các điểm đến du lịch….). Xây dựng phần mềm bản đồ số 3D Du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế; xây dựng các tiện ích phục vụ tìm kiếm, chia sẻ thông tin, đặt dịch vụ và thanh toán không dùng tiền mặt… Bên cạnh đó, các sản phẩm du lịch thông minh gắn với chuyển đổi số như thực tế ảo (VR), thực tế tăng cường (AR), … cũng được phát triển mạnh để giúp du khách có những trải nghiệm mới lạ, độc đáo khi đến Thừa Thiên Huế.
Sở Du lịch đã nghiên cứu, phát triển và cho ra mắt ứng dụng “Hộ chiếu du lịch Huế”, với mục đích giúp khách du lịch tăng nhiều trải nghiệm hơn trong hành trình khám phá Huế của mình; đa dạng hóa các hoạt động trải nghiệm cho du khách trong quá trình tham quan du lịch trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế. Ngày 20/12/2023, sự kiện ra mắt Hộ chiếu du lịch Huế diễn ra đã thu hút nhiều sự quan tâm tham dự của các cơ quan thông tấn báo chí, quý doanh nghiệp du lịch địa phương. Đặc biệt hơn, trong sự kiện được ghi nhận thêm những góc nhìn mới của các bạn trẻ về cách truyền thông, kết nối và lan tỏa văn hóa Huế đến với những người yêu Huế, yêu du lịch.
Sau buổi lễ ra mắt, App Hộ chiếu du lịch đã được du khách tích cực hưởng ứng và tham gia trải nghiệm. Hàng chục người chơi đã hoàn thành hành trình đầu tiên – “Di tích và điểm đến nổi tiếng ở Huế”. Đây là bước tiến đầu đầy triển vọng, khẳng định khách du lịch hiện đại cần nhiều hơn nữa những ứng dụng mới, tăng tương tác và hỗ trợ họ trong hành trình trải nghiệm du lịch của mình.
Ra mắt Hộ chiếu du lịch Huế
Một số giải pháp tăng cường chuyển đổi số phục vụ phát triển du lịch tại tỉnh Thừa Thiên Huế trong thời gian đến
Tuy đạt được nhiều thành tựu song vẫn còn tồn tại không ít khó khăn, nhiều bài toán đặt ra cho cơ quan quản lý và các doanh nghiệp. Ngành du lịch xác định, dữ liệu số cần phải đóng vai trò tiên phong trong việc liên kết, liên thông, đóng vai trò làm công cụ, làm nền tảng cho việc thúc đẩy các ngành, các lĩnh vực khác liên kết và phát triển, đặc biệt là các văn hóa, du lịch, giao thông, công nghệ thông tin… Để chuyển đổi số đóng vai trò quan trọng trong chuyển đổi mô hình, cách thức hoạt động của ngành du lịch phù hợp với xu hướng mới hướng đến phát triển bền vững, trong thời gian đến, ngành du lịch Thừa Thiên Huế quan tâm một số giải pháp sau:
Một là, tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và truyền thông để hoàn thiện hệ sinh thái du lịch giữa 3 đối tượng: Chính quyền, du khách, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch, hướng đến xây dựng ngành du lịch thông minh, chất lượng cao, bền vững.
Hai là, nâng cấp Cổng thông tin du lịch Thừa Thiên Huế, các app du lịch như: Visithue, Di tích Huế, Hộ chiếu du lịch Huế… bảo đảm cung cấp thông tin đầy đủ, sinh động về các điểm đến, sản phẩm và dịch vụ du lịch; tích hợp các ứng dụng hỗ trợ du khách xây dựng chương trình, đặt và thanh toán dịch vụ du lịch trực tuyến theo nhu cầu cá nhân; tiếp nhận phản hồi và xử lý phản hồi của khách du lịch theo hướng để người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm, đặt phòng, và tra cứu thông tin du lịch.
Cung cấp ứng dụng du lịch, tăng tương tác và hỗ trợ du khách trong hành trình trải nghiệm du lịch trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế
Ba là, đẩy mạnh công tác truyền thông du lịch trên các nền tảng số. Hệ thống nền tảng số của các đơn vị quản lý, tổ chức du lịch liên tục được bổ sung, hoàn thiện với hệ thống website, mạng xã hội, các ứng dụng thông minh… Đặc biệt quảng bá thông tin trên các trang mạng xã hội: Tiktok, Youtube, Facebook, Twitter, Instagram, Google map… Hình ảnh du lịch Thừa Thiên Huế trên các nền tảng số phải thật sự sống động, hấp dẫn và đến gần hơn với du khách.
Bốn là, áp dụng trải nghiệm thực tế ảo (VR), thực tế tăng cường (AR) trên nền tảng sử dụng công nghệ VR để tạo ra trải nghiệm ảo cho du khách, giúp họ trải nghiệm trước khi đến và thúc đẩy sự hứng thú. Đồng thời, chuẩn hóa nội dung số giới thiệu về điểm đến, sản phẩm, dịch vụ du lịch tiêu biểu của địa phương; mở rộng ứng dụng thuyết minh du lịch tự động qua thiết bị di động thông minh tại các điểm du lịch.
Năm là, mở rộng hệ thống thanh toán trực tuyến để tối ưu hóa giao dịch và tạo thuận lợi cho du khách. Phát triển các ứng dụng hỗ trợ thanh toán thuận lợi trên thiết bị di động thông minh cho khách du lịch như thẻ tích điểm thanh toán đa năng, ứng dụng thanh toán trực tuyến, ứng dụng thanh toán bằng mã QR…
Liên kết dữ liệu số giữa các ngành văn hóa, du lịch, giao thông, công nghệ thông tin… để phát triển
Sáu là, số hóa các món ăn đặc trưng xứ Huế trên nền tảng công nghệ 3D, vừa phục vụ thiết lập hồ sơ quản lý làm cơ sở để bảo tồn, vừa quảng bá về văn hóa ẩm thực xứ Huế đến đông đảo người dân trong và ngoài nước.
Bảy là, đào tạo cán bộ chuyển đổi số về các công nghệ số áp dụng trong du lịch gồm các tiêu chuẩn công nghệ thông tin du lịch, các công nghệ số về dữ liệu du lịch làm nòng cốt trong chuyển đối số du lịch. Để sử dụng các công nghệ thông minh, ngành du lịch của tỉnh cần có đội ngũ nhân lực có trình độ nghiệp vụ cao, chuyên nghiệp và có những hiểu biết cũng như kỹ năng về ICT. Bên cạnh đó, cần có những chương trình đào tạo sử dụng các công nghệ mới cho doanh nghiệp và nhân lực ngành du lịch, để có sự đồng bộ, thành thạo sử dụng công nghệ.
Tám là, quan tâm làm tốt công tác bảo mật và quản lý dữ liệu, đảm bảo bảo mật thông tin cá nhân của du khách và quản lý dữ liệu hiệu quả để xây dựng niềm tin từ phía khách hàng.
Chín là, đẩy mạnh hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch thông minh; tăng cường hợp tác hợp tác, liên kết, quảng bá, kích cầu du lịch nội tỉnh, ngoại tỉnh và quốc tế để mở rộng mạng lưới dịch vụ và cung cấp trải nghiệm đa dạng.
Tỉnh Thừa Thiên Huế xác định đẩy mạnh phát triển chính quyền số, kinh tế số, xây dựng xã hội số để nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động quản lý, điều hành của chính quyền, hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp; kết nối, cung cấp dịch vụ, giải quyết mối quan hệ và thay đổi phương thức sống, làm việc của người dân. Thực hiện chủ trương của tỉnh, ngành du lịch đã chủ động tập trung phát triển du lịch thông minh với nhiều dự án triển khai, xây dựng nền tảng và định hướng rất rõ ràng cho việc phát triển du lịch theo hướng thông minh, bền vững, tập trung đẩy mạnh chuyển đổi số trong ngành du lịch phù hợp với xu hướng mới, phát triển du lịch bền vững./.
